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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour,
J'aimerais comprendre ma facture tout simplement, il m'a été notifié par sms que je n'ai pas pu être prélevé et que vous me le facturez ??
pour quelles raisons, mon compte est rempli ?
Je ne paierai pas cette facture sans raisons valables.
Merci d'avance

BENJAMIN
BENJAMIN

BENJAMIN

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Réponses

Bonjour Benjamin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, je constate en effet que la facture 36590454 d'août 2020 d'un montant de 12,99€, était impayée.

Pour information, votre facture d'août regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.
Suie à votre impayé cette somme de 10€ a été imputée au règlement de la facture 36590454 et le restant, 2,99€, reporté sur votre facture d'août, majorée de pénalités de retard de paiement de 1€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le 07/09/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : autorisation refusée.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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