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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de mon vieux forfait "le petit" vers un nouveau fofait "le petit"

Bonjour,

Mon forfait "le petit" pris en mai 2020 n'a pas évolué alors que les nouveaux forfait "le petit" que vous proposé depuis Juillet 2021 sont bien plus avantageux.

Ainsi, j'ai tenté de modifié mon forfait mais sans succès car les forfaits que vous proposés actuellement ne sont pas atteignables via mon espace client...

Par exemple, je dois payer 9.99 euros pour 5 Go d'internet alors que vos nouveaux forfaits sont à 4,99 (puis 9,99) pour 20 Go de données.

Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas un changement automatique, c'est inadmissible. J'ai d'ailleurs été facturé 14,99 pour 8 Go de données au mois d'août.

Ainsi, je vous demande :

  • de faire passer mon forfait vers le nouveau forfait le "petit" soit 9,99 euros pour 20 Go. comme cela aurait dû être le cas en Juillet 2021.
  • de me rembourser les 5 euros indûment prélevé sur mon compte pour le mois d'août 2021.

En vous remerciant pour votre action rapide !
A.

ARNAUD
ARNAUD

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Réponses

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne si elle est déjà active chez Prixtel.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
Par exemple, vous pouvez bénéficier du Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 8.42Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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