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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour,
Nous attendons la carte sim pour la ligne en cours d'activation chez vous

La carte devait être livrée le 3, nous somme le 7 et la ligne devrait être activé le 10.

Est-il possible de nous ré-envoyer une carte au plus vite, et, si possible de reporter l'activation de la ligne de quelques jours, le temps de recevoir la carte sim?

Adresse pour l'envoi de la sim :
Les Cxxx du Dxxx
Nxxx Pxxx
40 Bxxx
68xxx xxx

Merci pour votre retour rapide.

Cordialement

Sophie Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais de livraison indiqués sont des délais théorique.
Votre suivi carte sim indique une expédition en date du 02/09 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Pour éviter tout retard d'activation, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre espace client est en cours de changement, sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre ancien Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, nous avons reçu une carte sim hier. mais sur mon espace Prixtel je ne peux pas l'activer. De plus la poste indique qu'elle est toujours en cours de livraison.
Pouvez-vous nous aider pour que nous puissions activer la sim reçue ? C'est mon fils qui l'a reçu la où il étudie. Si je ne l'active pas aujourd'hui il va être sans téléphone car la portabilité doit se faire aujourd'hui.
Merci pour votre aide.
Cordialement.

SOPHIE
SOPHIE

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Bonjour Sophie,

Pouvez vous m'indiquez les 4 derniers chiffres du numéro de carte sim recue ?
Vous trouverez ce numéro sur le support de la carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour
4 derniers chiffres : 3393

SOPHIE
SOPHIE

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Sophie,

Après vérification cette carte sim finissant par 3393 est celle envoyée initialement, c'est parfait, vous n'avez pas à l'activer.

La portabilité de votre ligne est prévue ce jour .
Votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Une autre carte est en cours d'expédition à réception ne l'activez pas et conservez là.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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