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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sur facture Juillet

Bonjour.

Je suis surpris de la facture du mois de juillet.

En effet, vous me facturez le mois entier, alors que la ligne a été activée le 29 juillet seulement.
Pouvez vous m'expliquer ?

P LAURENT
P LAURENT

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Réponses

Bonjour P laurent,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
J'ai suivi votre conseil, et ai initialisé une réclamation ; pour toute réponse, j'ai reçu une copie de ma facture, sans un mot d'explication.
J'ai eu 2 appels et 650 Ko.
Cela me semble bien peu pour 1 mois facturé.
C'est peu dire que je suis déçu par la communication avec le service client !

P LAURENT
P LAURENT

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Bonjour,

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Vous avez ouvert une contestation et une réponse vous a été apportée sur votre ancien Espace Client par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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