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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai payé mon dépassement de forfait sur la facture d'aout et on me le préleve encore sur septembre

Bonjour, suite à un dépassement de forfait lors d'un voyage à l'étranger, j'ai payé ce dépassement sur la facture du mois d'aout. Cependant, on viens de nouveau de me prélever cette même sommes sur la facture de septembre. Quel recours puis je avoir?? sachant que j'ai fais une réclamation.

AUDREY
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Réponses

Bonjour Audrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à des remontées tardives, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de Juillet, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois d'Aout.

Ainsi des communications en Tunisie du 27/07/21 non facturées sur juillet apparaissent sur votre facture d'août.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Le dépassement vient d être de nouveau prélevé sur le mois de septembre.

AUDREY
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Audrey,

Effectivement sur votre facture de juillet vous avez réglé les communications en Tunisie du 25/07 (61.34€).
Celles du 27/07 au 31/07 sont sur votre facture d'août ( 88,82€), suite aux remontées tardives.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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