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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation

Bonjour,
Je prends le temps d'analyser ma facturation et je me rends compte que non seulement j'ai été prélevé abusivement à l'ouverture de ma ligne le 21 mai, mais aussi a la résiliation effective de celle-ci le 31 aout dernier.
J'ai bien lu tout ce que vous mentionnez dans les conditions générales et j'ai la preuve a l'appui en regardant mes comptes que j'ai été surfacturé.
19/05 10€ carte sim
04/06 14,98€ et pourtant la facture mentionne 4,99€ après solde 10 € en votre faveur.
Pour juin/Juillet Août ca me semble correct.
Donc, comment se fait il que j'ai été facturé 4 fois 4,99€ alors que ma ligne a été active 3 mois pleins et seulement 9 jours mai. Dans votre mail du n21 août dernier, qui confirme ma résiliation, vous mentionnez :

"Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé".

Quand est-il pour les 20 jours de mai, car mon forfait a débuté le 21 mai. je devrai être crédité de 3,21€ pour les 3 semaines de mai ou j'étais inconnu chez Prixtel.
Voila, j'attends des explications rationnelles afin d'obtenir des explications sur cette sur facturation.
Cordialement

ADRIEN
ADRIEN

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Réponses

Bonjour Adrien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture 39010779 de mai, réglée 4,99€.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Votre réponse ne me satisfait pas du tout
Je persiste et signe Pour exactement 3 mois et 10j j'ai été facturé 4x4,99€ et 2 x10€. Vous me dites que les 10€ m'ont été enlevé ensuite, effectivement sur la facture mais mon compte en banque a bien été débité de 14,99 et non 4,99€ comme stipulé sur la facture. Je peux vous fournir le justificatif de mon relevé bancaire
Bien a vous

ADRIEN
ADRIEN

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Bonjour Adrien,

Vous avez réglé les 10€ de frais de carte sim lors de votre souscription le 19/05/2021 et votre facture 39010779 de mai a été prélevée 4,99€ le 03/06/2021.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Cher Marius,
Aux yeux de Prixtel, a ce que je ressens le client est loin d'être roi comme pourrait le prétendre la fameuse expression
Vous me parlez de la facture 39010779 de mai, indique un montant de 14,99€ après un solde de 10€ en ma faveur .comme indiqué. elle se finalise à 4,99€ sur le papier, mais comme je vous le disais précédemment, j'ai bien été prélevé de 4,99+9.99 soit 14,98€ le 04/06/2021
Je ne l'invente pas puisque devant moi, la maintenant, j'ai mon relevé bancaire qui l'indique.
Je peux vous envoyer la preuve de ce prélèvement??
D'autre part, mon abonnement a duré exactement 3 mois pleins(06/ 07/ 08) plus les 11 derniers jours de mai et donc je réitère mon observation, pour mai vous m'avez facturé le mois complet. Aucun réajustement sur les 20 jours ou je n'avais aucun abonnement chez vous.
En additionnant les 4 factures reçues a ce jour, le montant total est de 73,21€, alors pourquoi le total des prélèvements bancaires, s'élève a 83,20€ plus les 10€ correspondant a l'envoi de la carte sim.
J'habite a Aix en Provence et comme le stipule vos factures, vous aussi apparemment .
J'attends une réponse claire et précise et non une réponse téléguidée.
Cordialement

ADRIEN
ADRIEN

ADRIEN

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Bonjour Adrien,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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