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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'information sur facture 39862358 du 31.08.2021

Bonjour,
Je ne comprends pas le montant de 20.05 € TTC de la dernière facture reçue.
En effet, en consultant son détail, je remarque que tous les postes de communication détaillés sont à zéro à l'exception de celui du 13/08/2021 18:04:42 06xxxx255 où un dépassement de 0s / 10s a été facturé à 0.053 HT 0.064 TTC (ce que je reconnais tout à fait).
Si l'on rajoute ce montant de 0.064 € TTC à mon forfait complet de 9,99 € TTC , nous sommes loin des 20,05 € TTC facturés.
Pourriez-vous, je vous prie, m'expliquer cet écart ?
Vous remerciant par avance pour votre réponse, et dans cette attente,
Cordialement,
Catherine Vxxx

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CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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