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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

première Facture

Bonjour,
Lors de la commande de ma carte sim et au moment de l'ouverture de la ligne je vous ai réglé la somme de 10€.
Cette somme apparaissait comme solde "en ma faveur" dans mon espace.
Je ne comprends pas pourquoi ma première facture est à 14.99€ alors qu'elle ne devrait être que de 4.99€ puisque la carte sim vous a déjà été règlé à l'ouverture de la ligne.
J'ai comme l'impression de vous régler deux fois ces fameux 10€.
Une fois a l'ouverture et une fois sur ma première facture.
Puisque mon solde était créditeur de 10€ vous n'auriez pas du me débiter ce mois ci, ni le moins prochain d'ailleurs.
Merci de me donner l'explication de la 2eme facturation de la carte sim pourtant déjà réglée précédemment.
Cordialement
Naoelle Exxx

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NAOELLE
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Réponses

Bonjour Naoelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois et vous n'avez réglé que le montant de votre forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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