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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors Forfait sur un appel qui n'a pas été passé

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour le mois dernier. J'ai 24€ de hors forfait (appels hors-forfait depuis france : + 2h/appel) sur un tel que je n'ai pas appelé et qui n'est pas dans l'historique de mes appels. Je viens de bloquer les appels hors forfait, mais par contre j'aimerai que l'on m'explique comment cela est possible.

Merci

Pierre

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Réponses

Bonjour Pierre,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en 08-2021, vous verrez que vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans la rubrique Documentation de votre Espace client (https://www.prixtel.com/client).

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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