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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reconnue (pas de demande de code PIN)

Bonjour,
Depuis ce matin, ma carte sim(1) n'est plus reconnue par mon téléphone samsung galaxy a50. J'ai une seconde carte sim(2) dans le téléphone qui elle fonctionne. J'ai essayé de nettoyer la carte, rien. J'ai interverti les 2 cartes, celle qui fonctionnait fonctionne de nouveau, l'autre non... J'ai vérifié dans mon espace adhérant et tout semble actif. Je pense que le problème vient de la carte donc... D'autant que je vois ne pas être un cas isolé d'après ce que j'ai pu lire dans le forum

Merci de m'éclairer.

COLIN
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Réponses

Bonjour Colin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Merci de m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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J'ai tenté ce que vous m'avez conseillé. Mon téléphone fonctionne normalement, avec une autre carte sim demande de code pin puis accès au réseau. Sans surprise car j'avais tenté d'intervertir mes 2 cartes sim et les 2 emplacemznt fonctionnent. La carte sim concernée par le bug par contre n'est pas reconnue par l'autre téléphone, pas de demande de code pin et lorsque je tente un appel un message "non enregistré sur le reseau".
La ligne concernée est ******3509.
Merci de faire le nécessaire au plus vite car je suis lourdement pénalisé au niveau professionnel car injoignable depuis ce matin...

COLIN
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Bonjour Colin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre ancien Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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