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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de renseignements concernant mes 3 derniers paiement (depuis juin 2021 jusqu'a aout 2021)

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer ce message concernant mes 3 dernières factures téléphoniques( Juin-juillet-Aout 2021) .
Actuellement j'ai un forfait le GEANT qui date de février 2021; avant celui ci j'avais un forfait le COMPLET que j'avais ouvert chez vous en juin 2020. Depuis juin 2021 je paies mon abonnement le GEANT comme si j'avais ce forfait depuis 1 ans minimum hors ce changement de forfait date de moins d'un ans( depuis février 2021); ce qui me fait penser que je bénéficierais toujours de la réduction du forfait le temps d'une année avec le GEANT mais il n'en est rien je paies depuis juin 2021 plein pot ce forfait.
pouvez-vous me renseigner s'il vous plait?

Pour finir j'aurai une dernière question;
Sur votre site n'apparait plus que 2 abonnements possible ( le petit et le grand) cela veut-il dire que que les autres forfaits ( le complet , le géant..) n'existent plus. Le géant est -il remplacé par le grand?

J'espere avoir été le plus clair possible
En attente de votre retour,
Merci d'avance

Bonne journée à vous

ESTHER
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Réponses

Bonjour Esther

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo, même lors d'un changement d'offre.

Aussi, je vous confirme que nous avons mis à jour nos forfaits de sorte à ne proposer plus que deux offres lors d'une souscription : Le Petit et Le Grand. Nos précédents forfaits ne sont depuis plus commercialisés.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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