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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,

J'ai quelques questions concernant la facturation de mon forfait, j'espère que vous allez pouvoir éclaircir ces quelques points.
Pour remettre le tout dans son contexte; je réside à la Réunion (zone DOM) pour 6 mois depuis début juillet. J'ai souscris au forfait Le Grand en début d'année et n'avais pas eu de problèmes jusqu'à ce moment.
Voici mon problème :
-J'ai été facturé 23,74€ en hors forfait pour le mois d'aout et je pense qu'il y a une erreur.

Cet écart vient principalement de ma consommation internet la facture détaille :
-2.40Go (compris dans le forfait) et 3.92Go en internet EU/DOM en hors-forfait, comment expliquez vous cette facturation ?
Sachant qu'il est indiqué dans le guide tarifaire que la Réunion fait bien parti des DOM et que mon offre me permet d'avoir 15Go en internet mobile en UE et DOM (forfait "Le Grand"). Selon les détails de l'offre, j'aurai du être facturé 7.99€ comme les mois précédents (ma consommation étant même moins importante .... )

Sur ma facture de juillet, ma consommation internet était de 10.53Go sans aucun hors-forfait le tout dans la région des DOM (je résidais déjà à la Réunion). Aucun problème à signaler donc pour Juillet (seuil < 15Go annoncé dans le forfait).

Pouvez vous m'expliquer l'écart constaté entre ces deux factures ?
Selon moi il s'agit d'une erreur de facturation, comment puis-je faire réclamation ?

Enfin, si il ne s'agit pas d'une erreur de facturation, je devrai changer de forfait le temps que je résiderai à la réunion, pouvez vous m'indiquer dans ce cas la démarche à suivre pour résilier ma ligne ?

Merci d'avance pour vos réponses,
Bien à vous,

Valentin V.

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Réponses

Bonjour,

Plus de 72h et toujours pas de réponse !
Je m'aperçois désormais que j'ai le même problème pour le mois de septembre, je commence à m'impatienter !
J'ai déjà fais une réclamation dans mon espace client "facture non conforme ..." mais je ne peux pas suivre la requête !
De plus impossible de trouver un mail ou un numéro de téléphone valide pour échanger avec quelqu'un ...
Le service proposé par le service client de prixtel laisse à désirer pour le moment ....

Merci de me donner une réponse dans les meilleurs délais.
Cdt,

Valentin VITTECOQ

VALENTIN
VALENTIN

VALENTIN

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Bonjour j'ai vraiment un gros problème avec mes factures vous m'appeler svp sinon je compte résilier toutes mes lignes téléphoniques 170€ de facturation ses énormes déjà qu'on n'a pas trop les moyens voilà mon numéro 06 XX XX XX 43

ZAKARIA
ZAKARIA

ZAKARIA

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Bonjour Zakaria

Après vérification, des communications ont bien transité par un opérateur étranger en Andorre (zone Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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