Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

facture non conform

Bonjour,

Je vous contacte par rapport à mon facture du mois d'Aout qui s'élève à 41,72.

Cette facture n'est pas conforme à ma consommation.
En effet j'ai pas effectué d'appel hors union européenne et j'ai vu que vous m'avez facturé 15mn 52 s.
Je ne comprend pas cette facture. J'ai un forfait de 9.99 et je vois que depuis 2 mois les facture ne reflète plus ma consommation.

Vous pouvez vérifier pour moi et me donnez une explication ou me donner une facture normale.

Cordialement.

MOUSTAPHA
MOUSTAPHA

MOUSTAPHA

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Moustapha,

En reprenant votre facture, je constate un hors-forfait dû à des "Appels émis depuis France vers reste du monde"

Je constate bien un appel le 27 juillet à 11H41, d'une durée de 15 minutes, vers le +2217781xx984 (reste du monde - SENEGAL)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai pas émis un appel le 27 juillet vers ce numero.

En plus je vous parle de mon facture du mois d'aout.

Merci

MOUSTAPHA
MOUSTAPHA

MOUSTAPHA

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de Juillet, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation d'aout... Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Néanmoins cet appel vers le Sénégal est bien visible.

Si vous pensez ne pas être à l'origine de ces appels, vous avez surement téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).


Vérifiez également au niveau applicatif quelles applications ont les droits pour accéder à l'émission d'appels, de SMS/MMS.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel