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Bonjour Anonyme.

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Taxation abusive

Bonjour!

Après l'activation de ma carte SIM, j'ai effectué deux appels vers la Roumanie. Le problème est lié à la base de la facturation parce que, selon ma consommation, je dois payer 7,77 euro.

Après avoir vérifié encore une fois toutes les éléments qui sont inclus dans mon forfait, je remarque une grande erreur.

Conformément votre site/guide tarifaire, l'abonnement offre "EN EUROPE (UE) ET DOM
Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France".

Ensuite, dans l'autre catégorie (Non inclus dans votre forfait), on peut remarquer le fait que "Appels et SMS/MMS depuis l'international (Hors UE et DOM)".

Merci de résoudre ce problème.

CRISTIAN-OVIDIU
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Bonjour Cristian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS (en) l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels depuis la France vers l'Europe sont facturés 7,77€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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