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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour,
J'ai 3 questions s'il vous plait :

  • Question 1 : facture du 05/08/2021 - ligne 0xxx70066 : consommation faible de 5,3 Go, pourquoi le forfait max de 14.99 euros a-t-il été appliqué?
  • -Question 2 : facture du 06/09/2021 - ligne 0xxx070066 : la ligne a été résiliée le 07/08/2021, or la facture précédente était du 05/08/2021 donc il doit être facturé 3 jours d'abonnements et pas le forfait du mois entier? (9.99euros c'est pour 1 mois...)
    -Question 3 : facture du 06/09/2021-ligne 0xxx9158 : j'ai consommé 1,38 Go et on m'applique le forfait max à 14.99 euros ????
    je vous remercie de répondre à chacune de ces questions.
    Cordialement
    Mme xxx
    Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,


Question 1 :

Concernant votre facture de Juillet 2021 (39539011) :

Vous disposez du forfait Complet en Promo


- 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go

- 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA


Vous avez consommé 5.30Go de données mobiles, cela explique votre palier.

Question 2 :

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata

Question 3 :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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