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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait et ligne bloquée

Bonjour Messieurs,
Je vous contacte car j’ai constaté une anomalie sur mon compte.
Mon forfait est bloqué depuis le 24 aout. J’ai d’abord cru à un problème lié à la mise à jour de mon téléphone iPhone, Apple ayant signalé des problèmes pour nombre d’utilisateurs suite à la mise à jour de la version 14.7.1.
Hier, je me suis aperçu que mon compte était bloqué suite à un hors forfait impressionnant, que je ne comprends absolument pas.
En effet, non seulement je n’ai pas quitté le territoire français de tout le mois d’aout, mais j’ai également reçu un texto m’informant que « les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France » lorsque j’étais sur une plage du Cotentin.
Et pourtant mon espace client me signale une facture d’un montant de 525,97 EUR, et une ligne bloquée, nécessitant l’acquittement de 75 EUR pour recouvrer son usage.
Pouvez vous régler cette anomalie et rétablir ma ligne SVP ?
Vous remerciant par avance

MARIE
MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
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Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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