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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation mois d'août 2021

Bonjour, je viens de recevoir une facture pour le mois d'août 2021 alors que ma carte SIM a été activée le 30. Je trouve un peu excessif de facturer un mois complet pour une journée. Je m'attendais à ce que ma facture mensuelle commence à la date d'activation pour un mois ou avec un prorata d'une journée. Merci de votre retour.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Pareil pour moi. SIM activée le 31/08 et on me facture un mois complet à 19,99€ Pour août
Incroyable !!
J’ai fait la demande au support pour régulation, si ce n’est pas pris en compte je quitte ce service…

HELENE
HELENE

HELENE

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c'est regrettable d'avoir ce sentiment à peine après avoir souscrit un abonnement. Je vous rejoins Hélène, cela ne donne vraiment pas envie de poursuivre s'il faut dès le départ justifier réclamer une pratique qui nous semble abusive. Je vais également faire la demande et si cela ne donne rien, je signale à https://signal.conso.gouv.fr

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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0
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Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Philippe,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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