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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation

Suite à vôtre réponse dû à ma réclamation je ne peut être d'accord avec vos propos déjà vous repondez pas à ma question le mot illimité pour vous ca veux dire hors forfait il y a des restrictions pourquoi vous utilisez le mot illimité nous sommes dans de la publicité mensongère ensuite vous dîtes m'envoyé un sms d'alerte C'EST FAUX je n'es rien reçu.
Je vous demande de prendre vos responsabilités et de me re crédité toutes les sommes facturés en hors forfait + la TVA.
Vous ne pouvez pas vendre un forfait dit appel/ sms illimité en france et en Europe et facturé des communications hors forfait quand celle ci sont bien été effectuer en france de france via Europe. J'attends votre réponse.
Cordialement

MARIUS
MARIUS

MARIUS

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Réponses

Bonjour Marius,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels et SMS en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des SMS vers 235 correspondants.
Les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste est facturé 0,05€/SMS, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si besoin vous pouvez souscrire à l'option "200 correspondants supplémentaires" à 10€/mois depuis votre Espace client, onglet "gestion de la ligne".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Vous repondez pas encore à ma question????
Pourquoi vous mettez en avant forfait appels / sms illimité sans le moindre Astérix qui mentionne que ce n'es plus un forfait illimité. Force est de constaté que vous déjà vous êtes de mauvaise fois et de deux ont est sur de la publicité mensongère personnes ne vous dira rien mais un tribunal constatera qu'il y a bien tromperie je vous demande de me faire un geste commercial sinon rendez vous devant les instance .
Cordialement

MARIUS
MARIUS

MARIUS

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Marius,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn et 0,05€/SMS.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre site, est également disponible dans la rubrique "Lignes", onglet "Infos et Documents" de votre Espace client.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "publicité mensongère", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre sur le site et dans votre Guide Tarifaire.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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