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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Désaccord montant facture

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture 39857218 du mois d'août pour le 0xxxx 10 37 25.
Je conteste formellement le montant de cette facture.
En effet, je ne suis pas sorti du territoire français durant cette période.
Par contre, j'étais de passage dans la région de Font Romeu et de Porte-Puymorens qui ne sont pas éloignés de la frontière espagnole.

Je vous demande donc de me faire parvenir un avoir d'un montant de 87.02 - 4.99 = 82.03.

Pour info, la situation risque d'être la même pour le ,portable de mon épouse (06 86 xxxx 20). Même demande de ma part.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et j'attends une réponse rapide de votre part..

Cordialement

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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, (ANDORRE- Zone Europe Elargie) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Pour répondre à votre demande initiale :

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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