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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation facture

Bonjour, je vois sur la dernière facture qu'il y a un forfait a 7.99 ttc alors qu'il n'y a pas d'hors forfait sur la ligne en question. De plus vous essayez de me redebiter une deuxième fois les prix d'achat de 2 carte sim suite a ouverture de deux lignes, ainsi que la commande d'une nouvelle carte sim car égaré alors que ces opérations sont déjà passé dans mon compte. Merci de corriger rapidement et de ne pas prélever les 30€ de surfacturation a tort sous peine que je résilie mes 5 lignes chez vous. J'attend un traitement rapide de ce litige. Pour l'instant, avec ce genre de chose, vous faites installé un climat de méfiance plutôt que la confiance.

NNABINTOU
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Bonjour Nnabintou,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros par ligne.
Lors de votre souscription en juillet, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 40 euros a été déduit de votre facture de juillet et 10€ en août (solde en votre faveur avant facturation) .

Pour la ligne finissant par 0544 vous avez commandé une carte sim suite à la perte de votre téléphone, la carte sim est facturée 10€ conformément à votre Guide tarifaire.

Pour la ligne en 4925, pour rappel vous bénéficiez du Petit qui se module en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • vous avez consommé 23.99Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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