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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Période première facture

Bonjour, j'ai un problème. Je viens de recevoir ma première facture pour un forfait le grand. Mon forfait a commencer le 30 août. Sur cette facture vous me faite payer un moi complet à 9.99 euros pour deux jours de forfait soit le 30 et 31 août.
Je vous remercie
Bien cordialement
François S.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour Francois,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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