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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant dernière facture

Bonjour
Je suis très étonnée du montant de ma dernière facture qui s'élève à 19,90 au lieu de 9,90€. Il me semble bénéficier d'un forfait qui s'ajuste en fonction de ma consommation internet qui n'a pas été dépassé le mois dernier. J'ai pu lire dans votre forum qu'une seule communication vers l'international pouvait entraîner le changement de forfait. Malheureusement ce n'est pas ce que j'avais compris en prenant un abonnement chez vous, je pensai que les communications à l'international dans certains pays d'Europe étaient aussi comprises dans le forfait. Veuillez s'il vous plaît rectifier mon abonnement ou l'adapter à un autre forfait plus intéressant sinon je me verrai contrainte de résilier mon abonnement. Merci

SANDRA
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SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

En effet votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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