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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème montant facture

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 02 août 2021. Ce jour je reçois ma facture du mois d'août 2021 pour un montant de 9,99 euros soit le montant pour un mois complet. Vous n'avez pas tenu compte de la résiliation de ma ligne en date du 02 août 2021. Je vous demande pas conséquent de revoir le montant de cette facture qui va être prélevée ce jour (le 06 septembre 2021) et de me rembourser le trop perçu à savoir 9.34 euros (29/31ème). Merci de votre retour. Johann INCXX

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JOHANN
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Réponses

Bonjour Johann,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Pouvez vous me dire exactement où se trouve dans vos CGV le fait que tout mois commencé est dû en totalité ? Je n'ai trouvé que ça et ça ne dit pas du tout ce que vous me dites :
7.4. Dans tous les cas de résiliation, les Services rendus jusqu'à la date de la résiliation seront facturés selon les caractéristiques de l'offre.
Jusqu'à la date de résiliation et non le mois complet.
Merci de m'éclairer.
Johann

JOHANN
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Bonjour Johann,

Vous trouverez l'extrait des CGV ci-dessous :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Les CGV qui sont accessibles sur mon espace client ne correspondent pas ce que vous m'indiquez dans votre réponse d'une part :

Article 4. MODALITES DE PAIEMENT

4.1. Prixtel propose au CLIENT de payer le matériel commandé de différentes manières : • Au comptant par CB lors de la commande, • Pour les Particuliers EXCLUSIVEMENT : en 3 fois sans frais pour un montant compris entre 100€ et 1000€ TTC. Pour bénéficier de cette offre, il suffit de sélectionner ce type de règlement lors de la validation du panier. Ce type de paiement est réservé aux particuliers et personnes majeures. Ce service est fourni par Cofidis. Sous réserve d'acceptation du dossier par Cofidis. Versement comptant obligatoire par carte égale au 1/3 (paiement en 3 fois) du montant de l'achat et le solde en 2 mensualités égales sans intérêt. Exemple, pour un achat de 300€ en 3X, après versement obligatoire de 100€, crédit de 200€, le CLIENT rembourse 2 mensualités de 100€ hors assurance facultative.

D'autre part, dans votre article il est dit que le service est facturé mensuellement et en aucun cas qu'en cas de résiliation tout mois commencé est dû en totalité ! Par conséquent, je vous redemande de m'indiquer où cela est écrit dans vos CGV. Si ce n'est pas écrit, je vous demanderais de bien vouloir reconsidérer ma demande de remboursement de 28/30eme de ma facture du mois d'août 2021.
Merci.
Johann

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Bonjour Johann,

Si si, je vous invite à consulter la page 3 en ouvrant les conditions générales de vente, article 4 puis 4.1.

L'extrait que vous mentionnez concerne la commande de matériel ce qui n'est absolument pas votre cas.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Cela se trouve dans les conditions générales d'abonnement et non dans les conditions générales de vente.
Quoi qu'il en soit votre article 4.1 ne précise en aucun cas qu'en cas de résiliation tout mois débuté est du en totalité. Je vous demande donc de m'indiquer ou c'est clairement mentionné dans Vos Conditions Générales d'Abonnement.
Merci.
Johann

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Johann,

C'est clairement indiqué :


"A compter selon le cas de la date de première tentative de portabilité ou dès la conclusion du Contrat, le Service est facturé mensuellement au CLIENT en fonction de l'offre qu'il a choisie et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire."


Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.


Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.


Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour.
Si vous partez du principe que tout mois commencé est dû, vous vous devez de fournir le service pour lequel le client paye. Hors là, ce n'est pas le cas car vous n'êtes pas en mesure d'assurer les prestations payées par le client.
Ceci va donc être remonté aux services de fraudes. Vos conditions doivent rapidement être changées.
Bien cordialement

YOHAN
YOHAN

YOHAN

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