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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation

J'ai résilié mon abonnement le 14/08 mais ai reçu un facture de résiliation concernant le mois complet. N'ayant aucun montant hors forfait, je ne comprends pas pourquoi ma facture de résiliation n'est pas au Prorata d'utilisation. Je demande donc un remboursement du trop perçu de votre part.

PASCAL
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Réponses

Bonjour Pascal,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour cette réponse type et automatique. Je n'ai justement pas consommé l'entièreté de mon mois et donc ne comprends pas pourquoi je suis facturé de 15 jours supplémentaires que je n'ai pas utilisé.

PASCAL
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Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour.

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.
Pour information, les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne vois pas en quoi vous fait une lien entre le prorata temporis et la qualité d'ajustement
(forcément à la hausse) du prix des forfaits. J'éviterai pour un prochain changement d'opérateur s'il y a lieu de passer par votre société..

PASCAL
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