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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de montant lors de facturation mensuelle

Bonjour, je viens de m’apercevoir qu'il y a eu une erreur lors de ma facturation du 5 aout au 6 septembre.
J'ai le forfait illimité Giga Série et j'ai consommer seulement 40 giga sur 100.
Comment se fait t'il que la somme a payer est de 25 euro a la place de 13 euro ?

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome,

Sur votre ligne se terminant par 2514, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Août, vous avez consommé 38.16 Go; envoyé un SMS et appel vers l'UE (Danemark); C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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