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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélevement sur CB

Bonjour,
Depuis que je suis chez vous, je suis en prélèvement sur CB et cela marchait bien, mais ma carte a expiré, et bien que j'ai renseigné la nouvelle CB sur mon espace et que l'ancienne n'apparait plus, vous continuez à essayer de prélever sur la carte périmée... forcément le paiement est rejeté.

Pouvez vous corriger ce bug ?
Merci

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Après vérification, je constate que nos prélèvements ne sont pas autorisés par votre banque, je vous invite à vous rapprocher de celle-ci afin d'obtenir des explications en précisant le message de refus "autorisation refusée" si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Forcément le paiement est refusé par ma banque, vous faites le prélèvement sur une carte qui est périmée.
Je le sais car j'ai reçu un SMS de ma banque dimanche, et voici son contenu :
"CB**XXXX, Refus de paiement de 9€ chez PRIXTEL AIX EN PROVENCE 13100 FR. Motif Date d'échéance saisie erronée"

Et ma CB dont le numéro fini par XXXX est bien celle qui a périmé au mois de septembre, et pas celle que j'ai saisi sur mon espace client

VINCENT
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Vincent,

Pouvez-vous me confirmer que le n° de carte sur lequel les prélèvements doivent être effectués se termine bien par 5047 ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui, je vous confirme que cela termine par 5047, et non pas 6957 qui était l'ancienne

VINCENT
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Vincent,

Je vous confirme que le prélèvement a bien été présenté sur cette carte bleue. Vous pouvez par ailleurs le constater dans la rubrique "Mes infos" puis "Moyens de paiement" de votre Espace Client que cette carte bleue est bien définie comme moyen de paiement.

Vous pouvez également ouvrir votre facture d'Août, tout en bas de la 1ère page de votre facture, vous pouvez visualiser quelle carte bleue ou compte selon le choix du mode de paiement le prélèvement a été effectué. Vous pourrez visualiser que c'est bien la carte bleue finissant par 5047 sur laquelle le prélèvement a été effectué.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Comme le mois précédent et malgré ma demande, vous avez à nouveau effectué le prélèvement sur mon ancienne carte bleue.
J'ai tout de même contacté ma banque, qui m'a bien confirmé que cela venait de chez vous, qui leur faites une demande de prélèvement sur l'ancienne CB.

J'ai bien constaté que sur mon espace client, c'est la nouvelle CB qui est affichée, de même que sur mes factures, cependant votre module de gestion des prélèvements n'est pas à jour, vous devez avoir un bug qui fait qu'il ne se synchronise pas avec les informations de mon compte.

Je vais, pour la 3e fois, effectuer le paiement manuellement, mais cela commence à être fatiguant, donc je vous remercie de remédier à cela si vous ne voulez pas perdre un client.

Cordialement

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement navrée de lire que le prélèvement s'effectue toujours sur l'ancienne carte bleue car en effet la mise à jour est pourtant bien prise en compte.

J'ai transmis votre demande auprès de la cellule concernée pour analyse et correction. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Vincent,

Suite au retour de la cellule concernée, il semble que le changement de moyen de paiement soit en erreur suite au fait qu'à la même période nous ayons mis en place la nouvelle version de l'Espace Client. Je vous invite à effectuer de nouveau la mise à jour de votre carte bancaire.

Nous vous renouvelons toutes nos excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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