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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de paiement

Bonjour,

Mon moyen de paiement pour la ligne de J. S. (num client 1HG27) et celle de J-L. S. (MOL8) était jusqu'alors ma carte bancaire.
J'ai omis de signaler le changement de cette carte bancaire et vous me facturez des pénalités de retard.
Je me suis connecté à votre site pour changer et mettre à jour ma carte bancaire.
Je n'ai pu payer que ma facture de 5€.
Je ne peux pas accéder par la procédure "espace client", puis" info perso" et" choix mode de paiement" pour modifier ma carte bancaire car il n'y a pas de rubrique "choix mode de paiement".
D'autre part il ne m'a pas été possible de modifier ce moyen de paiement et d'enregistrer un IBAN pour faire mes paiements directement par prélèvement sur mon IBAN.
C'est fâcheux...
Merci d'avance de pouvoir répondre à mon questionnement et lever ces soucis de paiement.
A plus tard, avec mes meilleures salutations.

J.-L S.

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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Réponses

Bonjour Jocelyne,


Concernant votre compte principal M0L8 :

A première vue, vous avez bien réglé vos factures via paiement Express, vous êtes à jour dans vos paiements.

Je ne constate pas d'anomalie sur votre Espace Client et vous avez bien la possibilité de modifier votre moyen de paiement dans la Rubrique info. Pensez à vider vos caches, supprimer vos cookies ou changez de Navigateur internet.

Vous avez actuellement sélectionné comme moyen de paiement, un prélèvement sur compte bancaire

Je vous invite à vérifier ce moyen de paiement - Rubrique Info et à le modifier si besoin.




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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