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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

un nouveau portable qui utilise une plus petite carte SIM & obtenir plus de service

Bonjour, 2 questions:
1) J'ai un nouveau portable qui utilise une plus petite carte SIM (Samsung Galaxy Note9). Comment obtenir cette petite carte SIM? J'espère qu'il n'y a pas de frais pour cela; ce n'est pas de ma faute que le Note3 ne fonctionne plus!
(Si vous devez envoyer la nouvelle SIM, je peux vous donner une adresse à Paris.)
2) Normalement, j'habite New York, alors je ne paie que 2€ par mois pour que la carte SIM reste active. Mais, je serais en France en octobre. Quel forfait dois-je choisir pour obtenir plus de service et le WiFi? (En 2019, pour la même raison, j'ai changé mon forfait du Essensiel au Complet, mais il n’y avait pas de WiFi (par exemple WhatsApp n'a pas marché sauf quand j'étais à la maison). Merci d'avance de votre réponse.

JACQUELIN
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Réponses

Bonjour Jacquelin,

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Commande de carte SIM".

Le renouvellement de la carte SIM est payant, conformément à votre Guide tarifaire en vigueur.
Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée 5€ si vous avez plus d'un an d'ancienneté ou 10€ si vous avez moins d'un an d'ancienneté.

Si votre application WhatsApp ne fonctionne pas sur votre réseau Wifi, nous invitons à vous rapprocher de l'éditeur de l'application ou de votre opérateur box.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour: Merci pour cette info. L'adresse sur mon compte est mon adresse à New York mais, si j'ai besoin de la nouvelle nano SIM avant le 30 sept (lorsque je pars pour la France) dois-je fournir une adresse à Paris pour l'envoyer ? Et, si oui, comment le ferais-je ?
Aussi la dernière fois, avec le forfait Complet, le WiFi ne fonctionnait pas dans la rue (ce n'est pas un problème WhatsApp, qui fonctionnait bien à la maison).
Alors, y a-t-il un autre forfait que vous recommanderiez à la place ? Merci.

JACQUELIN
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Bonjour Jacquelin,

L'expédition de nos cartes SIM s'effectue uniquement en France Métropolitaine. Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans la rubrique "Mes infos" puis "Adresses" et enfin "Adresse de livraison".

Il n'y a pas de Wifi dans la rue hormis dans les établissement qui le met à disposition gratuitement. Pour utiliser l'internet mobile, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR

ou

http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :


- Activez les données mobiles


- Désactivez le Wi-Fi


- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G


Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva:
Merci pour vos conseils utiles.
1) J'ai changé "Adresse de Livraison" chez ma cousine à Paris.
2) J'ai fait la "Commande de carte SIM".

3) Mais "Changer de Forfait", je ne vois pas l'offre "Complet". Si je serai en France tout le mois d'octobre, quel forfait dois-je choisir? Et comment?

4) Selon <<l'internet mobile, utiliser notre outil de configuration automatique>>
J'attendrai d'être en France avec la nouvelle carte SIM et je reviendrai vers vous.

Entre temps <<revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.>>
Marque: SAMSUNG GALAXY NOTE 9 Modèle: SM-N960U1

5) A mon arrivée en France, est-ce que mon ancienne carte SIM continuera à fonctionner dans mon ancien tél, jusqu'à ce que je récupère la nouvelle carte?
Merci mille fois.

JACQUELIN
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Bonjour Jacquelin,

Je vous en prie, avec plaisir :-) Les offres Essentiel et Le complet ne sont plus commercialisées.

Vous pouvez consulter les offres disponibles sur notre site :

https://prixtel.com/

Attention, la tarification affichée est celle en tarif réduit, réservée aux nouvelles souscriptions. Si une offre correspond à votre consommation, vous pourrez vous rendre dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait". Vous pourrez visualiser la tarification ainsi que le Guide Tarifaire de l'offre choisie.

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Concernant la carte SIM, elle ne s'activera pas toutes seule, donc elle peut patienter votre retour. Pour information, vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer depuis votre Espace Client, passé ce délai, il faudra en faire la demande ici sur le forum d'assistance.

Concernant la connexion internet, si vous rencontrez des difficultés une fois en France, n'hésitez pas à revenir sur ce fil de discussion afin que je puisse vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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