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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 14,99 au lieu de 9,99

Bonjour, j’ai un forfait complet depuis novembre 2020 ou je suis régulièrement facturé 4,99€ au mois d août j’ai consommé plus de data et je devais être facturé 9,99 € mais je suis facturé 14,99€ j ai consommé moins de 15giga et je n’ai pas émis d appel ou sms en dehors de la France, je pense que la remise de 5 € de la première année n a pas été appliqué, pouvez-vous rectifier?
Merci

JEAN NOEL
JEAN NOEL

JEAN NOEL

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Réponses

Bonjour Jean Noel,

Après vérifications, je constate que vous avez émis un 2 SMS vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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