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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation : impayé et retard de paiement

Bonjour,
J'ai souscris à une offre mobile chez vous. Sur ma première facture je peux voir les lignes solde impayé avant la facturation et pénalité de retard de paiement. Or étant donné qu'il s'agit de ma première facture et que les prélèvements sont faits automatiquement sur mon compte bancaire, je ne comprends pas comment cela est possible.
Pouvez-vous m'éclairer sur la question?
Merci.

LAURA
LAURA

LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,

Après vérification je constate que la facture 37739328 de janvier 2021 était impayée.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture d'août.

En revanche je constate que la facture 22371635 de janvier 2021, d'un montant restant de 19,06€ était impayée.

De ce fait les 10€ ont été imputés au règlement de cette facture et le restant du, 9,06€, ajouté à votre facture d'août, majoré de pénalités de retard de 1.36€.

Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client, il n'y a pas d'erreur sur votre facture

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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