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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait injustifié

Bonjour,

Je suis surpris par un hors forfait de 8, 48€ sur ma facture du mois de septembre. Il est inclu dans une option ''Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb'' auquelle je n'ai pas souscris.
Je souhaite obtenir un remboursement de cette somme que je n'ai pas utilisé et connaître avec vous les modalités pour supprimer cette option.
Je vous remercie pour votre aide.
Bien cordialement,
Yann M

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Jersey / Guernesey.) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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