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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de consommations au mois + 2

Bonjour, pour le mois d’aout 2021, j'ai été passé au palier 2, alors que j'ai fait très attention de ne pas dépasser le palier 1. Je constate que vous avez reporté près de 20Goctets de consommation du mois de Juillet sur la facture du mois de septembre. Je veux bien les avoir consommés, mais je n'ai jamais été informé de ce report impliquant la facturation du palier supérieur. Bien que la facture de juillet, est été faite le 5 Aout, vous avez apparement été avisé de consommation data tardivement. Pourtant j'étais en France et toujours au même endroit. Mon téléphone n’indiquait pas une telle consommation. Aussi pourriez-vous me dédommager des 5€ supplémentaires du palier 2 ? Pourriez aviser les consommateurs de ces facturations de consommation tardive avant la fin du mois suivant ? Pourriez-vous reporter de plusieurs jours la facturation afin d’éviter ce genre de problème ? MERCI.

ALAIN
ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Sur votre ligne se terminant par 1188, vous bénéficiez du forfait ajustable Le géant, qui va de 12,99€ jusqu'à 22,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 150 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 22,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Août, vous avez :

  • consommé 113.93 Go

C'est pour cela que le palier à 17,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Également, aucune alerte n'est prévue à ce jour à propos du dépassement de palier.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse. J'ai très bien compris le fonctionnement de Prixtel. C'est à l'analyse détaillée poussée sous Excel que j'ai constaté que vous avez reporté près de 20Goctets de consommation du mois de Juillet sur la facture du mois de septembre. Comment pouvons nous être avisé de tel report de consommation impactant les facturations ?
Je vais passer à la demande de geste commercial.
J'espère que vous avisez vos responsables afin que cela ne se reproduise pas.
Merci.

ALAIN
ALAIN

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Bonjour Alain,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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