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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture incorrect

Bonjour,
Bonjour, le montant de ma première facture est incorrecte
je devrais payer 4,99€ et non 14,99€
merci de bien vouloir corriger cette anomalie

Cordialement,
M.Usino

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Réponses

Bonjour,

Sur votre ligne se terminant par 9910, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Août, vous avez :

  • consommé 10.70 Go
  • émis un appel vers la zone Europe

C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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