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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme_ Ligne résiliée le 02/08/21 je serai prélevé le 07/09/2021

Madame, Monsieur, Bonjour
Suite à la résiliation de ma ligne Prixtel en portabilité le 02 aout 2021, je vous informe qu'une facture est émise dont le prélèvement est prévu le 07 septembre 2021.
Donc je ne comprends pas pourquoi je suis facturé pour le mois d'Aout complet, ce n'est pas juste de payer tout le mois pour juste 02 jours.
J'estime que le prix de la facture n'est pas conforme au contrat.
Je vous demande de bien vouloir examiner ma demande svp et s'il y'a eu une erreur de facturation, je vous remercie de bien vouloir prendre ma demande en considération et de régler ma situation svp.
Je vous souhaite une belle journée. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations

RAMZI
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Réponses

Bonjour Ramzi,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse mais vous n'avez pas bien répondu à ma question ma ligne a été résilié le 02/08 et je ne suis plus client chez vous et vous me parlez d'une facturation réel de ma consommation pour tout le mois
je n'ai rien consommer depuis le 02/08, pouvez vous consulter ma dernière facture et vérifier si c'est facture est juste.
Pouvez-vous me confirmer si c'est bien ma dernière chez vous?
Merci d'avance

RAMZI
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Bonjour Ramzi,

Si vous n'avez effectivement rien consommé durant cette période, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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