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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Reclamation

Bonjour, j'ai pris lors d'une promotion sur un week end le "petit forfait" soit 4,99 pour 40 GO . cette promo est d'ailleurs à nouveau de mise. Or vous me prélevez 7,99 alors que je n'ai absolument pas dépasser 40 GO

d'autres part je ne comprends pas comment faire une réclamation quand je clique sur "facture non conforme " je n'ai aucune possibilité de laisser un message. Pouvez vous dans un premier temps voir pourquoi vous me prélevez autant et dans un deuxième temps m'expliquer comment je peux déposer une réclamation ? je n'ai aussi pas acces à "assistance" .
dans l'attente, vous remerciant pour votre réponse, bien cordialement Liliane

LILIANE
LILIANE

LILIANE

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Réponses

Bonjour Liliane,

Bonjour Liliane,

Sur votre ligne se terminant par 0126, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Août, vous avez :

  • consommé 23.54 Go

C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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