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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de ma facture s'élévant à 25,75 euros

Bonjour,
J'ai reçu un mail me disant que ma facture s'élevait à 25,75 euros. J'ai pourtant le forfait "le grand" qui doit couter 7euros. Je vous avoue être perdu d'un tel prix même après avoir essayer de lire la facture.
Je vous remercie par avance de votre aide.
Bien cordialement,
Jacques Kxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JACQUES
JACQUES

JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,


Je vous invite à consulter votre facture.


Je constate un hors forfait dû à des connexions Internet Satellites.


Même si vous n'utilisez pas votre téléphone, une fois allumé votre mobile va chercher à se connecter à un réseau internet disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G ( exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.


Une fois connecté, votre téléphone de manière autonome va rechercher si des mises à jour sont disponibles et les télécharger le cas échéant, vérifier si vous avez reçu des emails et ainsi de suite. L'ensemble des usages consomment de la DATA facturé en hors forfait.


Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue, il est nécessaire de désactiver la connexion de données dans les paramètres de votre mobile. Ainsi votre téléphone ne peut plus se connecter à internet.


Je constate un hors forfait dû à un appel émis vers la Pologne :

Votre forfait n'inclut pas cette communication.

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis la France Métropolitaine vers la France Métropolitaine

Vos appels et SMS/MMS sont illimités depuis l'UE et les DOM vers L'UE, Les DOM (France Métropolitaine incluse) Comprenez ici, en étant hors de la France Metrop.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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