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Bonjour Anonyme.

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Incompréhension sur facture Prixtél août

Bonjour, sur ma facture au 31/08/21, réf 39 85 36 16, ligne 06xxxxxx96: appels depuis France 6h57mn05s, vers France 01mm15s, SMS 73, internet 1.80Go; je ne trouve aucun dépassement forfaitaire au-delà de la base à 4.99 EUR, or je suis facturé 14.99 EUR. Merci d'avance de vos commentaires. Cordialement Gilles Rxxx (client 247HF)

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GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client puis "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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