Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation ?

Bonjour,

Je vous contacte pour contester mon hors forfait du mois passé (cf facture détaillée 39935568).
Tout d'abord, il n'est pas très agréable de devoir attendre que la facture soit éditée avant de pouvoir contester, cela implique que je serai facturé et débité avant de voir la contestation aboutir ...

Je pense qu'il y a une erreur de facturation concernant l'appel du 7/8 à 21h03.
En effet, il s'agit d'un appel qui est noté de 0s mais facturé hors forfait comme ayant duré 1h et 1s ?

Pouvez-vous vérifier et me confirmer qu'il s'agit bien d'une erreur ?

En vous remerciant,
Bonne journée

CYRIL
CYRIL

CYRIL

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Cyril,

Merci pour votre retour.

Votre ligne est sur l'offre Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'aout, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h 0m 1s le 07 Aout (soit 1h de hors-forfait)
Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse, avec ces éléments, il semble donc qu'il n'y ait pas d'erreur.
J'aurai apprécié un SMS pour me prévenir comme cela peut se faire par ailleurs en cas de fort dépassement (30€ tout de même, l'équivalent de 6 mois de forfait sur un appel !).

Si vous avez accès à une boite à idée, vous avez une piste ;)

Bonne fin de journée,
Cyril

CYRIL
CYRIL

CYRIL

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Cyril,

Je vous remercie pour votre retour, et nous prenons en compte votre avis.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel