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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture août 2021

bonjour,
je me permets de contester ma facture d'août 2021, au sujet de la consommation internet (hors Europe).
en effet j'étais dans l'obligation de laisser ma connexion internet active à cause de l'appli tous "anticovid" pour circuler dans la principauté d'Andorre. je vous demande s'il vous plait de m'accorder un geste commercial.
j'espère que ma demande sera prise en compte, et vous en remercie,
recevez, mes salutations distinguées.
m. txxx

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ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous tenons à vous rappeler les dispositions prévues dans notre Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription : Andorre est inclus dans la zone 'Europe élargie', zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Andorran, zone "Europe Elargie"
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus 61.49€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures". Sélectionnez "Mes factures/mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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