Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture erronée (mauvais petit abonnement facturé)

Bonjour,
Je ne comprends pas ma facture.
Je suis censée payer 4,99€ le petit abonnement et j'ai été facturée 7,99€ pour l'abonnement.
Pourtant j'ai consommé moins de 30 Go. Pouvez-vous m'expliquer ?

Cordialement,

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 28.63Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le petit.


Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis étonnée de votre échelle de prix. Sur le site de prixtel, une autre échelle est reprise avec 4,99€ jusqu'à 40Go et non jusqu'à 20 Go. Jai une capture d'écran que j'aimerais bien joindre à ce message mais je ne vois pas comment... Est-ce de la publicite mensongère ? Cordialement

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Claire,

Les offres affichées sur notre site sont réservées aux nouvelles souscriptions et le tarif affiché ne correspond pas votre offre.

Le print écran est l'extrait de votre Guide Tarifaire disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel