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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le montant de ma dernière facture

Bonjour,
Je viens de recevoir ma dernière facture après résiliation.
Je ne comprends pas le montant de cette facture.
Pourquoi y a une pénalité de retard alors c'est à vous d faire le prélèvement ?
D'où vient 5,99€ alors que ma résiliation était le 04/08/2021?
Sans réponse convaincante de votre part, je m'opposerai au prélèvement.
Cordialement.

YOUCEF
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Réponses

Bonjour Youcef,


A premiere vue, vous bloquez nos prélèvements automatiques - Voir Motif "SUR ORDRE DU CLIENT".




Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.


Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".


Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

J'ai du suspendre le prélèvement depuis la résiliation de mon ancien contrat et resté dans la base de ma banque.
Vous auriez du m'avertir et je débloque le prélèvement.
Merci de remettre la facture au montant initial (4.99€) et je vous règle par CB.
Cordialement

YOUCEF
YOUCEF

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Bonjour Youcef,

Vos factures sont conformes et votre abonnement est à 4,99 euros.
Je vous invite à consulter vos factures pour comprendre.
Vos pénalités de retard sont dues.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je suis resté moins d'un mois chez vous, pourquoi vous facturez 2 mois?
J'accepte de payer 4,99+ 1€ de pénalité de retard, total: 5,99€, pas 10,98€.
Cordialement.

YOUCEF
YOUCEF

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Bonjour Youcef,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Je viens de réactiver le prélèvement, vous pouvez refaire la demande auprès de ma banque.

YOUCEF
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Bonjour Youcef,

Je suis navrée, nous ne prélevons qu'une fois, en début de mois, tous nos clients.
Vous pouvez régler votre facture - Rubrique Paiement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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