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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait augmenté suite à résiliation

Bonjour, Le 14 Août 2021 j'ai résilié mon forfait qui a bien été pris en compte, par contre durant l'année mon forfait était de 4,99 euros et suite à la résiliation est passé à 9,99 euros.
Merci de bien vouloir me donner une explication.
Cordialement.
Mme GUXX

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FRANCINE
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Réponses

Bonjour Francine,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre Le complet promo depuis le 24/08/2020, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois de Juillet 2021 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Le complet sans la promotion, qui débute au tarif de 9,99 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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