Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture d'aout à 14,99 au lieu de 4,99

Bonjour,
j'ai passé un appel vers la zone UE de 2mn 41 s à partir de la France ; cet appel m'a donc été facturé 10 Euros !!! Certes en relisant le contrat je trouve la justification d'un tel comportement. Cependant je considère que cette clause n'est pas assez mise en avant dans votre documentation et surtout complètement disproportionnée. Votre publicité indique que vos forfaits varient avec la consommation internet. Cette communication est une tromperie. Il faudrait AUSSI indiquer que le forfait passe à 14,99 si vous consommez 1 seul sms ou 1seconde d'appel hors France .
Merci de me rembourser les 10 Euros. J'ai depuis sans rapport à cet événement pris le forfait le petit. Le comportement de ce forfait est-il le même ????
Sans réponse favorable j'irai ailleurs.

HERVE
HERVE

HERVE

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Hervé

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Concernant le forfait le Petit, les appels émis depuis la France vers l'UE et les DOM ne sont pas inclus dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Donc cela va vous faire perdre 2 clients (moi et mon épouse) ; en effet vous considérez que piéger vos clients est un comportement éthique. Pas moi. Par exemple Bouygues propose un forfait à 5€ qui ne comprend pas non plus les appels vers l'UE mais ceux-ci sont facturés à 0,225 € la mn. Mon appel de 2 mn 41s m'aurait donc couté 67 cts. Cette facturation est claire et non disproportionnée. Continuez donc à tromper vos clients et à pratiquer l'extorsion - 10€ le sms ou la seconde d'appel. Manifestement vous préférez voler 10 Euros que d'avoir une relation sur la durée des clients. Par ailleurs expliquez la logique : appeler quelqu'un en Allemagne à partir de la France c'est 10 Euros mais appeler la France à partir de l'Allemagne c'est gratuit. De qui vous moquez vous ? DE VOS EX CLIENTS !!!! FUYONS

HERVE
HERVE

HERVE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Hervé

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Aussi, pour information, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel