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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation indue sur le forfait supérieur

Bonjour,

Selon un SMS reçu de votre service consommation (appel au 999) du 26/08/2021 à 08h54, j'étais à 1,5 Go consommé et le forfait correspondant à 13,99€ (je peux vous joindre la capture de ce SMS si besoin). À compter de cette date, j'ai cessé toute utilisation des données hors MMS.

Par ailleurs, votre facture atteste bien que j'ai consommé 1,50 Go de données. Pourtant, vous me facturez le forfait supérieur à 4 Go de données à 22,99€ alors que le forfait à 13,99€ inclut 1,50 Go de données.

Cela semble de toute évidence une erreur, merci de régulariser cette situation.

En vous remerciant pour votre écoute.

Cordialement.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Réponses

Bonjour Michael,

Sur votre ligne se terminant par 6774, vous bénéficiez du forfait ajustable Modulo MOBILE 4G, qui va de 1,00€ jusqu'à 29,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 1€ : 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet
  • 3,99€ : 2h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 13,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 2 Go
  • 22,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 4 Go
  • 29,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 6 Go

Si vous consultez votre facture détaillée au format Excel et que vous faites le calcul vous verrez que vous avez consommé exactement 1503534 Octets, soit 1,503534 Go ; soit un peu plus que 1,5 Go ; ce qui explique le passage au palier supérieur.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Il y a deux erreurs dans votre réponse.

  • D'une part, le palier à 13,99€ inclus 1,5 Go et non 2Go, sinon vous seriez clairement en tort de m'avoir facturé 22,99€ !
  • D'autre part, 1,50 Go, ça ne fait pas 1500000000 octets !! Pour votre information, 1 ko de données, c'est 1024 octets et non 1000 octets. Autrement dit, 1,50 Go de données équivaut 1572864 ko (1,5x1024x1024). Or, ma consommation de 1503534 ko que vous mentionnez est bien inférieure à 1572864 ko, soit 1,5 Go, inclus dans mon forfait.

Ceci n'explique donc pas mon passage au palier supérieur. Sinon, cela signifie que votre forfait ne m'autorise pas réellement 1,5 Go de données mais seulement environ 1,43 Go (1.43x1024x1024 ~1,5 Go).

Merci de régulariser cette situation.

Cordialement.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Bonjour Michael, bonjour l'équipe Prixtel,
Je viens tout juste de laisser un message message sur un autre post concernant des mesures de consommation de données qui me semblaient inexactes.
C'est à la lecture du post de Michael, que j'ai appliqué le petit calcul pour me rendre compte que Prixtel ne calcul pas 1Ko pour 1024o, ni donc même 1Go = 1024 Mo = 1048576Ko = 1073741824 octets, soit la base de l'informatique ET de la quantification des données (y compris dans le domaine des télécommunications).
Cela ressemble à s'y méprendre à... une fraude à la consommation. Non ?

FABIAN
FABIAN

FABIAN

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Bonjour Fabian,

De mon point de vue, c'est soit une méconnaissance informatique des services marketing de Prixtel (voulue ou pas ?), soit de la publicité mensongère puisqu'on nous annonce un forfait données supérieur à ce que Prixtel autorise en définitive. Dans tous les cas, l'offre ne correspond pas à ce qui nous est effectivement facturé.

J'attends clairement une réponse à mon dernier message afin de savoir si Prixtel reconnaît ou non ses torts en la matière.

Cordialement.

MICHAEL
MICHAEL

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Cher Michael,
Je suis entièrement d'accord avec vous. Cependant, dans tous les cas, cette méthode erronée de mesure et/ou de calcul crée donc une non conformité entre l'offre commerciale et la tarification réellement appliquée aux clients. Étant donné que ce n'est pas dû à un incident ponctuel d'exploitation mais a une mauvaise mesure des données (volontaire ou non), cela caractérise une fraude (peut-être involontaire, ou par méconnaissance).
J'avoue tout de même douter que Prixtel ne dispose d'aucune équipe technique disposant des compétences et connaissances basique sur la gestion des données et des télécommunications. Dans le cas contraire...

FABIAN
FABIAN

FABIAN

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Bonjour Michael

Une erreur de saisie s'est glissée dans ma précédente réponse. Le 3eme palier à 13,99€ comprend en effet,: 3h + SMS/MMS illimités + 1,5 Go

Comme indiqué vous avez consommé un total de 1,503534 Go
, soit plus de 1,5 Go. Ce qui explique l'application du 3eme palier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Chère Alexia de l'équipe Prixtel,
Décidément, c'est une habitude de répondre à côté de la plaque, ou de ne pas comprendre (voire ne pas vouloir comprendre) les questions posées par vos clients !
Le fond du problème est que vous comptabilisez 1024ko comme 1,024Mo au lieu de 1Mo, donc vous sur-comptabilisez le volume de données mobiles consommées.
J'ai également constaté que vos relevés étaient erronés, par chance pour moi je suis loin de dépasser mon forfait. Si un membre de vos équipes techniques le souhaite, je peux lui montrer mes mesures et lui démontrer votre erreur.
Bien à vous,
Un client averti.

FABIAN
FABIAN

FABIAN

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Alexia,
De toute évidence, vous n'avez pas pris la peine de lire les explications qu'au contraire Fabian et moi avons pris la peine de vous détailler pour vous expliquer votre erreur ou votre mauvaise foi.

Je vous suggère donc de réviser au plus tôt votre jugement, de simplement admettre votre erreur, et donc de la corriger.

Dans le cas contraire, ne pensez pas que je me satisferai de votre réponse, laquelle est tout au mieux dédaigneuse envers votre clientèle.

Vos CGV ne faisant état d'aucune méthode de calcul spécifique ni d'arrondis quelconque, vos mesures sont donc censées se faire selon l'unité internationale en vigueur. Par conséquent, 1,5 Go de données est égal à 1572864 ko de données, ce qui est LARGEMENT inférieur à ma consommation de 1503534 ko du mois d'août.

Si vous ne voulez pas arranger à l'amiable cette erreur de votre part, mon service de protection juridique se fera certainement un grand plaisir de traiter un sujet aussi trivial, tant votre tort est évident et sans contestation possible.

En espérant que vous saurez prendre la bonne décision et montrer un peu de considération pour les clients qui assurent votre subsistance.

Cordialement.

MICHAEL
MICHAEL

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Bonjour,

Le silence de Prixtel depuis mon dernier message est plutôt éloquent.

Dans ce cas, la prochaine fois que vous entendrez parler de moi, ce sera par mon service de protection juridique : ce serait trop simple de croire qu'il vous suffit de faire le mort pour escroquer vos clients en toute impunité !

Cordialement,

MICHAEL
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