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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Bonjour,
Ma facture d'août est erronée, il a été facturé 17.99€, soit le montant correspondant au palier de 100go a 150go.
Or je n'ai pas dépassé les 99.5 go, la facture est donc bien d'un montant de 12.99€.
Par ailleurs, a compter du 29/08, je n'avais plus aucune visibilité sur la consommation, j'ai donc du cesser toute utilisation de la ligne afin de ne pas être surfacturee (ce qui a quand même eu lieu). Attention à vos pratiques..
Cordialement,
Mlle S.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Sur votre ligne se terminant par 1353, vous bénéficiez du forfait ajustable Le géant, qui va de 12,99€ jusqu'à 22,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 150 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 22,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Août, vous avez :

  • consommé 107.18 Go

C'est pour cela que le palier à 17,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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