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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée

J'ai été facturé ce mois d'Aout 19.99 pour une formule giga série en promo 2 au lieu de 9.99. Su Bonjour ,
En aout il y a une erreur de tarification sur mon forfait. Sur la facture il est indiqué un tarif de base de 16.66 alors que pour les précédentes il était à 8.32 forcément la TVA est en conséquence....forcément la facture est erronée.
Je demande à être remboursée de ce trop perçu
Mon n° de client est 252IE-au nom de C. Esther
Merci à vous par avance

ESTHER
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Réponses

Bonjour Esther,

Sur votre ligne se terminant par 4290, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Août, vous avez :

  • consommé 2.47 Go
  • envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord

C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l’UE, les DOM ou l’Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide que je souhaite accompagner d'un exemple.
Si je suis en France et que j'envoie un SMS/ MMS en Allemagne ou en Martinique, je passe automatiquement à 19.99?
Cordialement

ESTHER
ESTHER

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Bonjour Esther,

Un SMS/MMS émis depuis la France Métrop. vers l'Allemagne ou la Martinique vous fera, en effet, basculer au palier à 19,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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