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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ERREUR de Facturation

Bonjour,

J e suis Madame Bassine Dxxx.

Il y a une
GROSSE ERREUR DE FACTURATION sur ma Facture du mois d'août 2021(du 1er août au 31 août) !!!

Vous avez facturé 100€!!!!Alors que je vous dois : 14,99€pour ma ligne 07xxxxxx30 et 18,99€pour ma ligne
07xxxxxx67 !!!!!!!
Soit au TOTAL : 14,99+18,99=34,98€!!!!! ET NON 100€!!!!!!!

Je vous remercie de bien vouloir CORRIGER CETTE ERREUR le plus rapidement possible.
Je compte sur votre professionnalisme.
Bonne après-midi.

P. S. Ce montant sera rejeté et je resilierai mes 2 lignes si ce n'est pas fait rapidement. Merci de votre compréhension.
J'attends votre réponse rapide, merci.

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BASSINE
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Réponses

Bonjour Bassine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne finissant par 7767 est sur l'offre Série Spéciale qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h36m46s, 2h17m08s, 2h34m15s, 2h53m41s et 2h32m43s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 66.33€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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