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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant Facture

Bonjour,
J'ai reçu pour le mois d'août une facture d'un montant de 7,99 euros au lieu des 2 euros habituels. Il n'y a eu aucun dépassement de forfait d'après la facture.
Je ne comprends pas pourquoi ce montant aussi élevé. En consultant mon compte, il est bien noté que j'ai un forfait à 2 euros.
Pouvez-vous m'expliquer ce montant svp ? Et n'ayant pas de notion sur un dépassement de forfait, pourrais-je être remboursée ?
Merci d'avance
Bien cordialement

CHRYSTELLE
CHRYSTELLE

CHRYSTELLE

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Réponses

Bonjour Chrystelle,

Sur votre ligne se terminant par 6337, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en Août, vous avez :

  • consommé 205.93 Mo

C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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