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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payer par CB suite problème prélèvement

Bonjour,
Je viens de constater qu'a priori vos prélèvements (j'ai 2 lignes) sont rejetés par ma banque pourtant jusque la pas de problème. C'est très étrange ...ET LE PIRE VOUS NE M'EN AVEZ PAS INFORME EN AOUT via mail ou sms ET VOUS ME FACTUREZ 1,5 DE FRAIS !!
Par conséquent je souhaite régulariser la situation mais je n'ai pas dans mon Espace Client, puis rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" le lien "Payer ma facture".
J'ai juste pour les ACTIONS DISPONIBLES le lien "FACTURE NON CONFORME"
Par contre en cherchant dans la rubrique "Paiements" puis l'onglet " Gestion des paiements" j'ai le lien "CRÉDITER MON COMPTE".

Merci de me confirmer que c'est via ce lien que je peux régler mes factures.

MERCI DE VOTRE RETOUR.
Luc

LUC
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Réponses

Bonjour Luc,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le compte 1MKH9 (ligne 06xxxxxx27) , le 10/08/2021, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : PAS D ORDRE DE PAYER.
Vous aviez alors tout le mois d'août pour régler votre facture.
Votre ligne étant résiliée depuis 05/08/21 nous n'avons pas pu vous le rappeler par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.
Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

A ce jour sur vos 2 comptes je ne constate aucun impayé, sous réserve de l'acceptation des prélèvement en cours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour le retour.
Pour ma banque votre mandat était pour 12 mois par conséquent tous nouveaux prélèvements sera rejeter à moins que vous "réinitialiser" votre mandat.
Je pense que cela n'a pas été fait et que ma problématique de régler par CB existe toujours.
Par conséquent pouvez vous me confirmer la procédure afin de régulariser la situation.
Pour rappel je n'ai pas dans mon Espace Client, puis rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" le lien "Payer ma facture".
J'ai juste pour les ACTIONS DISPONIBLES le lien "FACTURE NON CONFORME"
Par contre en cherchant dans la rubrique "Paiements" puis l'onglet " Gestion des paiements" j'ai le lien "CRÉDITER MON COMPTE".

A moins que vous souhaitez un règlement par cheque que j'enverrai à l'adresse figurant sur la facture à savoir Prixtel - 11 Cours Gambetta - 13100 Aix en Provence

Cordialement,
Luc

LUC
LUC

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Bonjour,
Vous n'avez pas renouveler votre mandat du coup le prélèvement a été rejeter.
Je vous ai donc envoyer comme dit précédemment un cheque.
Cordialement,
Luc

LUC
LUC

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Bonjour Luc,

Après vérification, je constate que vous avez pu régulariser la situation et nous vous en remercions.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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