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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture 06xxxxxx35

Bonjour
Je conteste ma facture du moit d'âout 2021 sur ma ligne 06xxxxxx35 ligne de mon fils de 17 ans , en effet vous facturez 3 sms internationals. Cependant en allant voir ma facture je contaste que le numéro de téléphone concerné 06xxxxxx47 est le portable de ma femme et mère de mon fils ligne également chez vous .. Mon fils envoie des sms à ma femme sur le territoire français et non à l étranger , ma femmeise trouve également sur le territoire français. De plus vous pouvez constater que les appels émis sur le portable de ma femme n est pas facturé à l étranger mais bien sur le territoire français .
Pouvez vous remédier à ce dysfonctionnement car je me suis rendu compte que pour le mois de septembre ce probléme est toujours existant , mon fils a fait des sms à sa mére de france à France .
De plus je vous serai reconnaissant de me rembourser la différence qui m est dû
Bien cordialemeent

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PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture détaillée je constate en effet 3 SMS émis vers la Belgique, zone Europe ( 32688xxxx47).
Ceci peut être du à une erreur de numérotation.
Aussi nous vous invitons à vérifier le contact dans votre répertoire et à supprimer le format international de votre répertoire pour éviter que cela se reproduise.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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